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9000多买的空调没有“身份证”

作者:大发快三手机购彩发布时间:2018-09-15 09:19:41

  本报讯(记者于海宁通讯员关晓婷)“对于刘先生的遭遇我们深表同情,并且已经将这个情况反映给了格力空调总部。”7月19日,格力空调沧州售后工作人员对记者说。据刘先生反映,今年入夏后,家人在使用空调时闻到一股恶臭,经售后检查维修后发现空调内机的部分身份信息被抹掉,被确定为串货。串货问题被发现已一月余,但刘先生至今未能得到格力官方处理方案。

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  沧州市民刘先生反映称,2015年3月15日,他和家人在位于沧州市运河区金鼎大厦楼下的格力空调专卖店花9230元购买了一款名为“王者风度”的空调。今年入夏以后,家人在使用空调时突然闻到一股恶臭味,于是申请售后上门检查。 经工作人员检测发现,这台空调室内机的出厂编号、制造日期等信息均被人为涂抹,以至于工作人员查询不到商品相关信息,并提出不予保修,如需维修得付费。“他们当时告诉我说,这台空调是串货。”刘先生说。通过交涉,售后为刘先生家的空调进行了清洗维修。

  在专卖店怎么能买到串货呢?刘先生十分疑虑。刘先生向记者提供了一张标注有“沧州正大制冷设备销售有限公司”的空调销售单,且加盖财务专用章,显示为珠海格力电器中央空调体验中心金鼎店。随后,记者拨打了单据背面标注电话号码,但显示为空号。

  无奈,刘先生拨打了格力空调400电话,客服人员称将情况反馈给沧州售后。然而,格力空调沧州售后回复称,刘先生曾经购买空调的专卖店已经停业,这件事情他们管不了,同时再次向格力空调总部反映。“花了近1万块钱,竟然买了个串货,以后会不会出现安全问题,后果又由谁来承担?”刘先生提出质疑。据刘先生提供的一段录音材料,格力空调沧州售后表示,总部意见为只负责维修,未提及串货问题的解决方式。

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  “当时,沧州售后声称会给我们出个串货证明。”刘先生说,虽经多次催要,但售后客服人员总以负责此事的工作人员出差为由推托。“如今已经天气越来越热,一个大空调摆在家里却不敢用。”刘先生及家人十分无奈,他们生怕在使用过程中引发安全事故,希望更换正品新机。

  随后,记者与格力空调沧州售后取得联系,得到的答复仍是空调出现问题可以维修,但未答复串货问题的解决方法。格力空调400电话客服的答复为,他们会将情况记录下来,及时向上级部门反馈。

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